A Inteligência Artificial (IA) tornou-se uma companhia constante. Está disponível 24 horas por dia, é acessível através de um smartphone, responde em segundos e parece ter uma solução para (quase) tudo. Por isso, cada vez mais pessoas recorrem à IA para falar sobre ansiedade, conflitos familiares, dificuldades financeiras, discussões nas suas relações ou momentos de sofrimento emocional intenso.
Porém, confundir informação com acompanhamento psicológico pode ter vários riscos para a saúde mental.
Recentemente, em contexto de consultório, atendi um cliente que tinha passado semanas a conversar com uma ferramenta de IA sobre os seus problemas conjugais. Sentia-se compreendido, recebia sugestões e até algum alívio momentâneo. No entanto, à medida que o tempo passava, continuava preso aos mesmos padrões emocionais. As conversas ajudavam-no a sentir-se ouvido e a pensar em novas formas de abordar a sua relação, mas não o ajudavam a encontrar soluções para o problema.
Tal acontece porque a IA não sente, não observa e não estabelece consigo uma relação terapêutica genuína. Pode ler aquilo que escreve, reconhecer que está triste, ansioso ou confuso e responder de uma forma que parece fazer sentido. E, algumas vezes, até pode ser útil. Contudo, há coisas que só acontecem numa relação humana e que nenhuma máquina, por mais sofisticada que seja, consegue reproduzir.
Um psicólogo não é apenas uma pessoa que o ouve, há muito mais para além dessa relação: repara no seu silêncio quando procura uma palavra, na forma como muda o tom de voz ao falar de determinado assunto, numa hesitação ou até naquilo que tenta não dizer, repara na mudança do seu olhar e em como se mexe na cadeira ou esfrega as mãos no seu colo.
Está ali, consigo, a acompanhar não apenas as suas palavras, mas também a forma como vive e sente aquilo que está a contar. É nessa relação, construída com tempo, confiança e presença, que muitas vezes se torna possível compreender melhor o que está a acontecer e encontrar novas formas de lidar com aquilo que o preocupa.
Um psicólogo não se limita a responder às perguntas. Observa o que é dito e o que fica por dizer. Analisa emoções, padrões de comportamento, contradições, linguagem corporal e contexto de vida. Acima de tudo, constrói uma relação humana baseada na empatia, confiança e segurança emocional. É por esta razão que tantas vezes falamos da importância da relação terapêutica para a recuperação.
A relação terapêutica é um dos elementos centrais do processo psicoterapêutico. De forma simples, é a relação que se constrói entre psicólogo e cliente ao longo do acompanhamento que vai para além de existir empatia ou “dar-se bem” com o psicólogo. Ela envolve confiança, segurança, colaboração, respeito, compreensão e um objetivo terapêutico partilhado.
O que Torna esta Relação Diferente de todas as Outras?
Na psicoterapia, a relação não é uma amizade, nem uma relação de aconselhamento informal. É uma relação profissional, intencional e assimétrica, criada para ajudar a pessoa a compreender-se, a lidar com as suas dificuldades e a promover mudanças.
É um espaço onde a pessoa pode, idealmente, dizer coisas que talvez nunca tenha conseguido dizer a outras pessoas, sem ter de se preocupar com o seu conteúdo, é livre para dizer e para sentir, para deixar cair a máscara e partilhar as suas emoções sem se preocupar em corresponder a expectativas. E existe aqui algo particularmente importante: a relação terapêutica também é um espaço de trabalho psicológico.
De facto, a IA pode fornecer informação útil, ajudar na reflexão e até sugerir estratégias de gestão emocional. Mas não consegue avaliar o sofrimento psicológico de forma clínica, identificar sinais subtis de risco ou adaptar uma intervenção às necessidades únicas de cada pessoa. A inteligência artificial pode oferecer respostas, mas não substitui um psicólogo nem a relação humana que está na base da psicoterapia.
O maior perigo surge quando alguém substitui o acompanhamento profissional por respostas automáticas. O alívio imediato pode criar a ilusão de progresso, enquanto as causas profundas do problema permanecem intocadas ou até podem sofrer um risco de aumento dos sintomas, por exemplo, maior agitação motora, aumentar níveis de ansiedade e pensamentos depressivos.
A tecnologia pode ser uma excelente aliada da saúde mental. Contudo, deve complementar e não substituir o trabalho terapêutico feito por um profissional qualificado.
É importante compreender que quando falamos de emoções, traumas, relações e sofrimento humano, o que promove a mudança não é apenas a resposta certa. É sentirmo-nos ouvidos, vistos, compreendidos, acolhidos e acompanhados por outro ser humano.
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